打開林育辰手機裡的資料庫,共有千餘名客戶。已成交的,他會記下對方車牌、車型,以及保險續保、回廠保養的時間;沒成交的,就會記下聯繫時間、詢問過的車款及特殊需求等,並且打上「星星」提醒自己這些都是潛在客戶。 這套管理客戶名單的方式,有兩個好處:一是在聯絡客戶時,可以第一時間叫出對方的名字,並且清楚地說出彼此討論過的產品細節,不管是誰都會覺得備受尊重。

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業績不好是不夠努力,跟老不老、菜不菜沒關係 「老婆都已經進產房了,他人還在中南部賣車。」這是別人眼中,林育辰無人能敵的拚勁,所以他能夠在兩年內,就達到別人累積5年以上的成績。而且這些訂單,都不是跟企業合作的大單(一次就會有十數台的業績),而是他挨家挨戶、一台台賣出來的。

熟客推薦來的新客戶,林育辰一定會在第一時間內跟對方聯繫,「幫熟客做足面子」。而且只要對方願意,就算對方住在天涯海角,他也一定親自拜訪。

報價精準、交車快速,客戶信任又放心 衝出業績、累積了人脈之後,想要年年再創業績高峰,林育辰認為,關鍵在於絕對不能「被時間和客戶追著跑」。

新舊客戶都照顧周到,避免一不留心就掉了業績 漸漸累積了一些客戶名單之後,林育辰也開始體會到經營人脈、維繫關係的重要性。

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曾經有個客戶親自到營業所保養舊車,正巧被他遇上,該名客戶提及有換車需求,想找之前服務過他的業務,卻怎麼也想不起對方的名字,只好作罷。這筆生意,就順勢轉到了林育辰身上,也讓他引以為戒。

「自己的客戶自己管。」管得愈詳細周到,就愈有可能替未來的業績鋪路,否則很容易在不經意的情況下,失去原本屬於你的業績。

其實做什麼事情都是一樣,無論是修車賣車,都需要更客戶培養好關係,多了解客戶想什麼要什麼,常常有空打電話給客戶問一下車輛有沒有什麼問題,上次的服務還好嗎?免費幫客戶處理一些小事情,對客戶好一點多關心多想到一些,客戶自然會回報回來,時間久了,客戶群自然就多了。

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